AKKA Hotels, Revlo ile Gelir Yönetimi ve Misafir Yolculuğunu Tek Platformda Birleştirdi
AKKA Hotels, Revlo ile gelir bütçesi, forecast, yield, satış, MICE, fiyat takibi, misafir iletişimi, online itibar ve doğrudan rezervasyon süreçlerini yapay zekâ destekli aynı platform yaklaşımı altında birleştirdi.
%0
Daha Hızlı Yanıtlama
66 günden → 15 güne
%0
Yandex Performans Artışı
140 günden → 15 güne
%0.0
Yorum Sayısında Artış
2.716 → 4.064 yorum
Daha önce farklı departmanlardan veri toplanmasını, Power BI raporlarının güncellenmesini ve Excel dosyalarının birleştirilmesini gerektiren birçok süreç, bugün Revlo üzerinden daha hızlı, görünür ve ölçülebilir şekilde yönetiliyor.
Revlo ile Yola Çıkarken Üç Hedefimiz Vardı
Revlo ile çalışmaya başlarken hedefimiz daha fazla yazılım kullanmak değildi.
“Öncelikle mevcut iş yoğunluğu veya sistem eksikliği nedeniyle yapılamayan işleri yapay zekâ destekli yazılımlarla gerçekleştirmek istedik. İkinci olarak ekiplerimizin manuel ve tekrarlayan iş yükünü azaltmayı hedefledik. Üçüncü hedefimiz ise yapılan tüm çalışmaları ölçülebilir, takip edilebilir ve kurumsal hafızaya dönüşebilecek şekilde kayıt altına almaktı.”
Bugün bu hedeflerin önemli bir bölümünü hayata geçirmiş durumdayız.
Aşkın Kahraman
AKKA Hotels Genel Koordinatörü
Yapay Zekâ Destekli Revenue, Satış ve MICE Yönetimi
Revlo Revenue & Commercial Platform ile gelir bütçemizi, bütçe revizyonlarımızı, gerçekleşen sonuçlarımızı, forecast ve yield yönetimi süreçlerimizi aynı sistem içerisinde yönetiyoruz.
- Doluluk, ADR, RevPAR, pickup, OTB ve bütçe sapmaları gibi revenue verilerine anlık olarak erişebiliyor; pazar, alt pazar, acenta, kanal, oda tipi ve gün bazında performansımızı inceleyebiliyoruz.
- Satış ekibimizin acenta ve müşteri görüşmeleri, ziyaret notları, fırsatları ve sonraki aksiyonları da sistem içerisinde kayıt altına alınıyor. MICE taleplerini ilk başvurudan teklif, revizyon ve sonuçlandırma aşamasına kadar takip edebiliyoruz.
- Pazar, rakip tesis ve OTA fiyatlarının aynı ticari yapı içerisinde izlenmesi; revenue, satış ve e-ticaret ekiplerimizin ortak veri üzerinden daha hızlı karar almasını sağlıyor.
- Pazarlama bütçelerimizi ve faaliyetlerimizi de Revlo üzerinden yönetmeye başladık. Kampanya sonuçlarını talep, lead, rezervasyon ve gelir verileriyle ilişkilendirerek pazarlama performansını yalnızca erişim ve etkileşim metrikleriyle değil, gerçek ticari dönüşüm etkisi üzerinden değerlendirebiliyoruz.
Revlo Connect ile Pre-Stay, In-Stay ve Post-Stay Yönetimi
Revlo Connect ile WhatsApp, WebChat, Telegram, e-posta ve diğer dijital kanallardan gelen misafir iletişimlerini yapay zekâ destekli tek merkezden yönetiyoruz.
- Fiyat, müsaitlik, rezervasyon ve bilgi talepleri yalnızca cevaplanan mesajlar olarak kalmıyor. Gerektiğinde ilgili ekip üyesine lead veya görev olarak atanıyor; teklif ve sonuçlandırma süreci takip ediliyor.
- Pre-stay döneminde bilgi, fiyat, müsaitlik ve rezervasyon taleplerini satış fırsatına dönüştürüyoruz.
- In-stay döneminde misafir ilişkileri, talep, şikâyet ve operasyonel görevleri ilgili departmanlara yönlendiriyoruz.
- Post-stay döneminde ise geri bildirim, memnuniyet, yeniden rezervasyon ve sadakat iletişimini sürdürüyoruz.
- Revlo uygulamalarının mobil uyumlu erişim yapısı sayesinde ekiplerimiz gelir, satış, iletişim, itibar ve görev süreçlerini sahada veya hareket hâlindeyken de takip edebiliyor.
Yapay Zekâ ile Yorumlardan Operasyonel Aksiyona
Revlo Reputation ile farklı platformlardan gelen misafir yorumlarını tek merkezde topluyoruz.
Yapay zekâ destekli duygu ve konu analizleri sayesinde hangi sorunların tekrarlandığını ve hangi departmanlarda iyileştirme gerektiğini görebiliyoruz. Aksiyon gerektiren yorumlar ilgili ekiplere görev olarak aktarılıyor ve çözüm süreci takip ediliyor.
Böylece itibar yönetimini yalnızca yorumlara cevap verilen bir süreç olmaktan çıkararak yapay zekâ destekli içgörü ve operasyonel gelişim sistemine dönüştürüyoruz.
Yapay Zekâ Destekli Doğrudan Rezervasyon Deneyimi
Revlo Online Booking Engine ile OTA fiyatlarımızı web sitemizdeki doğrudan satış fiyatlarıyla karşılaştırabiliyor ve misafire avantajlı bir rezervasyon deneyimi sunabiliyoruz.
Fiyat karşılaştırması, güncel müsaitlik ve itibar verilerinin aynı deneyim içerisinde birleşmesi; misafirin karar sürecini kolaylaştırırken doğrudan satış kanalımızı da destekliyor.
Birleşik Talep Görünümü ile Uçtan Uca Takip
Revlo Connect üzerinden gelen yazılı talepler, Revlo Voice AI görüşmeleri, Online Booking Engine fiyat sorguları, verilen teklifler ve gerçekleşen rezervasyonlar tek bir birleşik talep görünümünde toplanmaya başlanmıştır.
Bu yapı sayesinde yalnızca gerçekleşen rezervasyonları değil; hangi tarihler için talep geldiğini, misafirlerin hangi konulara ilgi gösterdiğini, hangi tekliflerin rezervasyona dönüştüğünü ve hangi aşamalarda fırsat kaybı yaşandığını uçtan uca görebiliyoruz.
Böylece operasyonel veriler yalnızca raporlanan çıktılar olarak kalmıyor; karar üretiminde kullanılan canlı bir veri akışına dönüşüyor.
Agentic AI ile Otonom Aksiyon Yönetimi
Agentic AI yapısı, Revlo ekosistemi içinde aktif olarak kullanılmaya başlanmış bir dönüşüm katmanı olarak konumlanıyor.
Cevapsız talepler, bekleyen görevler, fiyat sapmaları, anormal gelişmeler ve kaybedilme riski taşıyan fırsatlar yapay zekâ ajanları tarafından tespit ediliyor. Sistem gerekli görevleri otomatik olarak oluşturuyor, sorumlu kişilere atıyor, süreci takip ediyor ve gerektiğinde uyarı veya eskalasyon başlatıyor.
Bu yapı sayesinde Revlo yalnızca “ne olduğunu gösteren” bir sistem değil; aynı zamanda “ne yapılması gerektiğini belirleyen ve aksiyonun tamamlanmasını takip eden” bir karar ve operasyon motoruna dönüşüyor.
Sıradaki Projemiz: Maliyet Yönetimi ve Yapay Zekâ Destekli Kârlılık Analizi
Sıradaki projemiz olan Revlo Cost Management modülünün geliştirme ve entegrasyon çalışmalarına başladık. Bu kapsamda satın alma verilerini; gelir, bütçe ve gerçekleşen maliyetlerle birleştirerek gerçek kârlılığı yapay zekâ destekli tek bir karar yapısı içinde değerlendirmeyi planlıyoruz.
Projenin devreye alınmasıyla birlikte yalnızca gelir performansını değil; net kârlılığı, departman bazlı maliyet etkilerini, bütçe sapmalarını ve operasyonel verimliliği de aynı analitik yapı üzerinden izleyebileceğiz.
Tek Platform, Tek Muhatap, Ortak Gelişim
“ Revlo’yu yalnızca kullandığımız bir yazılım olarak değil; ihtiyaçlarımızı anlayan, otelcilik süreçlerini bilen ve bizimle birlikte geliştiren bir yapay zekâ ve teknoloji partneri olarak görüyoruz.
Hedefimiz daha fazla yazılım kullanmak değil; daha az ekranla daha fazla işi yönetmek, daha hızlı karar almak, ekiplerimizin manuel iş yükünü azaltmak ve yapay zekâyı otelciliğin gerçek ihtiyaçlarına uyarlamaktır. ”
Aşkın Kahraman
AKKA Hotels Genel Koordinatörü