Housekeeping Booking.comKritik
Revlo Reputation for Hospitality
Sadece Yorumları Yönetmeyin. İtibarı Aksiyona Dönüştürün.
Google, TripAdvisor, Booking.com, Yandex, TopHotels ve diğer kaynaklardaki yorumları tek merkezde toplayın; 44+ dilde analiz edin, marka dilinde yanıtlayın ve operasyonel göreve dönüştürün.
Reputation Aktif
Her yorum, yanıtlanacak bir metinden ölçülebilir bir iş sinyaline dönüşür.
Google TripAdvisor Booking.com 44+ Dil
Brand Voice AlmancaAI taslak
Competitor Watch F&BRHI
İtibar Operasyonu
Dağınık yorum yönetimini ölçülebilir bir itibar operasyonuna dönüştürün.
Farklı platformları tek tek takip etmek, yabancı dilde yanıt hazırlamak ve kritik yorumları departmanlara iletmek; gecikme, tutarsızlık ve kayıp içgörü yaratır. Her yorum, yanıtlanacak bir metinden ölçülebilir bir iş sinyaline dönüşür. Revlo Reputation yorumu kaynağı, dili, duygu tonu, konu başlığı, departmanı ve aksiyon ihtiyacıyla birlikte analiz eder.
0+Dilde analiz, çeviri ve marka tonunda yanıt
InboxGlobal ve bölgesel kaynakları tek merkezde birleştirin
RHIİtibarı hislerle değil, ölçülebilir göstergelerle yönetin
SLAKritik geri bildirimleri görev ve çözüm takibine taşıyın
Sorun
Dağınık yorum yönetimini ölçülebilir bir itibar operasyonuna dönüştürün.
Geç Yanıt
Yorumlar zamanında fark edilmez, yanıt penceresi uzar.
Platform Karmaşası
Her kaynak ayrı takip edilir ve merkezi görünüm kaybolur.
Tutarsız Marka Dili
Departmanlar ve kullanıcılar farklı tonlarda cevap verir.
Veri Var, Anlam Yok
Puan ve yorum sayısı operasyonel karara dönüşmez.
Yavaş Kriz Yönetimi
Kritik geri bildirimler geç fark edilir ve sorumlusu belirsiz kalır.
Süreç
Beş adımda kontrol, hız ve marka tutarlılığı.
Yorumun ne söylediğini değil, işletme için ne anlama geldiğini görün. Her yanıt, markanızın dijital imzası. Revlo Reputation; yorumun dili, duygu tonu ve içeriğine göre resmî, samimi veya nötr marka tonunda çok dilli yanıt taslakları üretir. Nihai kontrol kullanıcıda kalır. Örnek: “Değerli misafirimiz, konumumuz ve ekibimiz hakkındaki olumlu değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. İlk gün yaşadığınız temizlik gecikmesi için üzgünüz. Geri bildiriminiz ilgili ekiple paylaşılmış ve hizmet standardımızın iyileştirilmesi için gerekli takip başlatılmıştır.”
- 01
Yorumları Topla
Seçilen global ve bölgesel kaynakları tek inbox’ta birleştir.
- 02
AI ile Analiz Et
Duygu, konu, dil, departman ve önem seviyesini belirle.
- 03
Yanıtı Hazırla
Marka tonuna uygun çok dilli yanıt taslağı üret.
- 04
Onayla ve Yönet
Yanıtı kontrol et; uygun kanalda gönderim akışını tamamla.
- 05
Aksiyonu Ölç
KPI, görev, çözüm süresi ve rakip karşılaştırmasını izle.
Kontrollü Akış
Yanıt taslağından yayına kadar tek ve kontrollü akış.
Tek tıkla onay ve gönderim akışı
Yetkili kullanıcı yanıtı inceler, düzenler ve onaylar. Desteklenen kanallarda gönderim akışı platform içinden tamamlanır; onay, yayınlama, kanal uyumu ve ekip erişimi aynı süreçtedir.
API olan ve olmayan kanallara uyum
Doğrudan yayın desteği bulunmayan kaynaklarda güvenli kopyala–yapıştır akışıyla platform değiştirme ve metin kaybı azaltılır.
Silinen veya düzenlenen yorumları güncel tutun
Periyodik yeniden tarama ile değişen yorumlar tespit edilir; yorum hacmi, kategori skorları ve RHI göstergeleri güncellenir.
Kaynak, dil ve pazar kırılımında analiz
Platform, yorum dili ve hedef pazar bazında algı değişimini karşılaştırın; Yandex ve TopHotels gibi bölgesel kaynakları ayrı görün.
Masaüstü ve mobil erişim
Yorum, uyarı, onay ve görev süreçlerini web ve desteklenen mobil deneyim üzerinden cihazdan bağımsız takip edin.
Anket ve doğrudan geri bildirim
Paket ve proje kapsamına göre çevrimiçi yorumlarla birlikte anket ve doğrudan misafir geri bildirimlerini ortak analiz bağlamına alın.
Rakip Analizi
Rakipleri tek puanla değil, kategori ve departman derinliğinde analiz edin.
Revlo Reputation; rakip otelleri yalnızca genel puan veya sıralamayla kıyaslamaz. Ana kategori, alt kategori, departman, yorum içeriği, duygu, yanıt oranı ve RHI göstergelerine kadar inerek hangi otelin hangi alanda güçlü veya zayıf olduğunu görünür hale getirir. Her rakip için sıralama, genel puan, yanıt oranı, RHI, radar görünümü ve en güçlü departmanlar birlikte değerlendirilir. Böylece yalnızca “kim daha yüksek puanlı?” değil, “hangi alanda neden daha güçlü?” sorusu da yanıtlanır. Genel göstergelerden oda, banyo, yatak, balkon, sessizlik, WiFi, personel ve yiyecek-içecek gibi alt başlıklara kadar seçilen rakip setini tek matriste karşılaştırın. Kategori liderlerini, farkları ve iyileştirme alanlarını hızla belirleyin.
Her başlıkta pazar pozisyonunuzu görün
Room, F&B, Staff & Service, Location, Bathroom, Balcony, WiFi ve benzeri alt başlıklarda tesis ve rakip sıralaması oluşturun.
Güçlü ve zayıf alanları bulun
Departman skorlarını, alt kategori performansını ve yorum hacmini rakip setiyle yan yana karşılaştırın.
Tek ekranda derinlemesine kıyaslayın
Rank, overall score, RHI, yorum sayısı, yanıt oranı ve kategori skorlarını seçilen oteller arasında aynı tabloda izleyin.
Puanın arkasındaki nedeni anlayın
Rakip yorumlarında hangi konuların öne çıktığını, olumlu veya olumsuz duygunun hangi departmandan kaynaklandığını görün.
Kategori sıralaması, RHI ve departman profili
Her rakip için sıralama, genel puan, yanıt oranı, RHI, radar görünümü ve en güçlü departmanlar birlikte değerlendirilir.
Ana kategoriden alt hizmet seviyesine
Balcony & Terrace, Bar, Bar Staff, Bathroom ve diğer alt kategorilerde hangi rakibin lider olduğunu görün; aynı ekranda otel karşılaştırması, RHI, yanıt oranı, radar profili ve en güçlü departmanları birlikte değerlendirin.
Operasyon
Yorumları sadece yanıtlamayın. Sorunun çözümünü takip edin.
Olumsuz veya aksiyon gerektiren yorumlardan görev oluşturun, ilgili departmana atayın ve çözüm süresini SLA hedefleriyle izleyin. Yorumu, misafirin önceki iletişim ve konaklama geçmişiyle eşleştirin. Yorumu yapan kişi daha önce Revlo Connect, Voice AI, web chat, WhatsApp, e-posta veya PMS kayıtları üzerinden otelle iletişime geçtiyse Revlo Reputation olası kişi kayıtlarını önerir. Yetkili kullanıcı eşleşmeyi onaylar veya reddeder; yorum böylece anonim bir metinden birleşik misafir geçmişinin parçasına dönüşür. Contact Binding (Matching) akışı demo kişi ve otel adlarıyla yeniden oluşturulmuştur; kullanıcı onayıyla birleşik misafir profiline bağlanır. Tüm otel portföyünde tek itibar standardı: Enterprise yapısında birden fazla tesisi konsolide dashboard üzerinden karşılaştırın; grup genelindeki ortak sorun alanlarını ve iyi uygulamaları görün.
- 01 HousekeepingBooking.comKritik yorum
Olumsuz veya aksiyon gerektiren yorumlardan görev oluşturun, ilgili departmana atayın ve çözüm süresini SLA hedefleriyle izleyin.
- 02 Teknik ServisGoogleTekrar eden yorum
2 tekrar eden yorum sinyaliyle kök neden ve çözüm takibi.
- 03 Ön BüroTripAdvisorYanıt gönderildi
Yanıt onaylandıktan sonra desteklenen kanalda gönderim akışı tamamlanır.
- 04 F&BTopHotelsTrend analizi
Departman ve kategori trendlerini rakip setiyle birlikte izleyin.
- 05 Contact MatchingGuest 360
Yorumu önceki mesaj, çağrı, talep ve iletişim temaslarıyla ilişkilendirerek Guest 360 görünümünü güçlendirir.
- 06 Portföy standardı
Grup genelindeki ortak sorun alanlarını ve iyi uygulamaları konsolide dashboard üzerinden görün.
Ekosistem
İtibar verisi yorum ekranında kalmaz. Otelin karar döngüsüne katılır.
Revlo Reputation bağımsız çalışabildiği gibi, Revlo ürün ailesinin diğer katmanlarıyla bağlantılı kullanıldığında misafir geçmişi, operasyon, yönetim ve ticari kararlar için daha zengin bir bağlam oluşturur. İtibarı hislerle değil, ölçülebilir göstergelerle yönetin.
Misafir, konu ve duygu ilişkileri; yorum, segment, dil, kategori ve temas verileri arasında daha anlamlı ilişkiler kurulmasına veri sağlar. Yönetici karar ekranlarına itibar KPI’ları: RHI, duygu, yanıt süresi, kritik kategori ve görev göstergeleri diğer yönetim metrikleriyle birlikte değerlendirilebilir. İtibarı ticari sinyale dönüştürün: pazar, tesis ve kategori algısı; uygun veri bağlantıları kapsamında ticari değerlendirme ve karar süreçlerine destek olur.
İletişim geçmişi ve Contact Matching
Yorumu önceki mesaj, çağrı, talep ve iletişim temaslarıyla ilişkilendirerek Guest 360 görünümünü güçlendirir.
Misafir, konu ve duygu ilişkileri
Yorum, segment, dil, kategori ve temas verileri arasında daha anlamlı ilişkiler kurulmasına veri sağlar.
Yönetici karar ekranlarına itibar KPI’ları
RHI, duygu, yanıt süresi, kritik kategori ve görev göstergeleri diğer yönetim metrikleriyle birlikte değerlendirilebilir.
İtibarı ticari sinyale dönüştürün
Pazar, tesis ve kategori algısı; uygun veri bağlantıları kapsamında ticari değerlendirme ve karar süreçlerine destek olur.
F&B İtibar
Yorumları okuyup geçmeyin. Mekân performansını görünür hale getirin.
Restoran, kafe ve bistrolarda çevrimiçi yorumlar; mutfak, servis, salon, paket servis, rezervasyon ve şube yönetiminin canlı geri bildirim kaynağıdır. Revlo Reputation bu geri bildirimi görev, karşılaştırma ve yönetim kararına dönüştürür. Her yorum, operasyonun hangi noktasının güçlendirilmesi gerektiğini gösterir. Revlo Reputation; yorumları yalnızca olumlu veya olumsuz olarak ayırmaz. Lezzet, porsiyon, servis hızı, personel yaklaşımı, temizlik, ambiyans, bekleme süresi ve fiyat–değer gibi iş sonuçlarına bağlı başlıklara dönüştürür.
LezzetLezzet, servis, ambiyans, temizlik, fiyat–değer, paket servis, şube ve rakip performansı için sektörel analiz
KaynakDesteklenen yorum, sosyal, rezervasyon ve sipariş kaynaklarını ortak görünümde yönetin
KategoriLezzet, servis, ambiyans, temizlik, bekleme ve fiyat–değer başlıklarını otomatik ayırın
MarkaŞube farkı olmadan tutarlı, bağlamsal ve çok dilli yanıt taslakları üretin
Sorun
Yorumları okuyup geçmeyin. Mekân performansını görünür hale getirin.
Dağınık Kaynaklar
Yorumlar farklı uygulama ve hesaplarda kaldığı için bütünsel görünüm oluşmaz. Olumsuz yorum görünene kadar itibar ve yeni müşteri kararı etkilenir.
Şube Tutarsızlığı
Aynı markanın farklı şubelerinde cevap dili ve hizmet standardı değişebilir.
Puan Var, Neden Yok
Genel puan; sorunun lezzet, servis, ambiyans veya fiyat kaynaklı olduğunu açıklamaz.
Aksiyon Takipsizliği
Yorum yanıtlanır ancak mutfak, salon veya operasyon düzeltmesi takip edilmez.
Süreç
Beş adımda itibar, operasyon ve şube kontrolü.
Puanın arkasındaki gerçek deneyimi analiz edin. Revlo Reputation, yemek ve içecek işletmelerinin operasyon diline göre yorumları ana kategori ve alt kategorilere ayırır. Kategori sözlüğü marka ve konsept ihtiyaçlarına göre yapılandırılabilir. Her yanıt, mekânınızın dijital misafirperverliğidir. Yorumun dili, duygusu, konusu, şubesi ve marka tonu dikkate alınarak kişiselleştirilmiş yanıt taslağı hazırlanır. Ekip taslağı düzenler, onaylar ve desteklenen akış üzerinden yayınlar. Örnek: “Değerli misafirimiz, lezzetlerimizi beğenmenize çok sevindik. Servis bekleme sürenizle ilgili geri bildiriminizi ilgili şube ekibimizle paylaştık. Bir sonraki ziyaretinizde deneyiminizi daha hızlı ve kusursuz hale getirmek için gerekli aksiyonları takip ediyoruz.”
- 01
Kaynakları Birleştir
Desteklenen yorum ve geri bildirim kaynaklarını tek inbox’ta birleştirin.
- 02
AI ile Sınıflandır
Duygu, konu, önem ve şube kırılımında otomatik sınıflandırın.
- 03
Yanıtı Onayla
Marka tonunda, bağlama uygun AI yanıtı üretin ve onaylayın.
- 04
Görev Aç
Operasyon gerektiren yorumu mutfak, servis veya şube ekibine atayın.
- 05
Ölç ve Karşılaştır
Yanıt, konu, rakip, şube ve tekrar eden sorun KPI’larını izleyin. Genel puanın ötesinde kategori performansını ve şubeler arası farkları görün.
F&B Analiz
Puanın arkasındaki gerçek deneyimi analiz edin.
Sektörel kategori sözlüğü
Lezzet, menü, porsiyon, servis, personel, ambiyans, temizlik, fiyat–değer, rezervasyon ve paket servis gibi ana ve alt kategoriler yapılandırılabilir.
Marka dilinde yanıt
Şube farkı olmadan tutarlı, bağlamsal ve çok dilli yanıt taslakları üretin. Yorumun dili, duygusu, konusu, şubesi ve marka tonu dikkate alınır.
Ortak görünüm
Desteklenen yorum, sosyal, rezervasyon ve sipariş kaynaklarını ortak görünümde yönetin.
Otomatik konu ayrımı
Lezzet, servis, ambiyans, temizlik, bekleme ve fiyat–değer başlıklarını otomatik ayırın.
Şube & Rakip
Rakipleri ve şubeleri yalnızca puanla değil, deneyim kategorileriyle karşılaştırın.
Genel puan, yorum hacmi ve yanıt oranının yanında; lezzet, servis, ambiyans, temizlik, fiyat–değer ve paket servis gibi kategorilerde sıralama ve içerik karşılaştırması yapın. Tüm şubelerde tek marka standardı: grup toplamından şubeye, şubeden kategori ve yoruma kadar aynı bağlam içinde derinleşin. Merkezi marka dili korunurken yerel ekip aksiyonları ayrı takip edilir.
Hangi alanda öndesiniz?
Rakip setinde lezzet, servis, ambiyans ve fiyat–değer kategorilerindeki konumunuzu görün.
Standart sapmasını bulun
Aynı marka içindeki şubeleri puan, konu, duygu, yanıt ve tekrar eden sorunlara göre kıyaslayın.
Puanın nedenini anlayın
Rakip müşterilerinin hangi ürünleri, hizmetleri ve deneyim alanlarını övdüğünü veya eleştirdiğini görün.
Şube KPI derinliği
Grup toplamından şubeye, şubeden kategori ve yoruma kadar aynı bağlam içinde derinleşin.
Operasyon
Yorumdan operasyon görevine. SLA, not ve çözüm aynı kayıtta.
Kritik yorumları ilgili şube, mutfak, servis, kalite veya paket servis sorumlusuna atayın. SLA, not, durum ve çözüm sonucu aynı kayıt üzerinde izlensin. Yorumu, müşterinin önceki rezervasyon ve iletişim geçmişiyle ilişkilendirin. Müşteri daha önce Revlo Connect, Voice AI, web chat, WhatsApp, e-posta, rezervasyon veya uygun sipariş sistemlerinde kayıtlıysa; Revlo olası eşleşmeleri önerir. Kullanıcı onayıyla yorum, müşterinin geçmiş temaslarıyla ilişkilendirilebilir. Bağlamlı hizmet telafisi: eşleşen kayıt sayesinde hangi şubede, hangi tarihte, hangi rezervasyon veya sipariş bağlamında sorun yaşandığı daha hızlı anlaşılır. Bu yapı, kişiselleştirilmiş geri dönüş ve tekrar eden şikâyet tespiti için kullanılır. İtibarı ve operasyon kalitesini aynı göstergelerle yönetin.
- 01 Şube 3Akşam vardiyası
Salon sorumlusuna atandı — kritik servis bekleme yorumu.
- 02 Şube 2Paket servis
Kök neden notu eklendi; çözüm sonucu aynı kayıtta.
- 03 Şube 1Mutfak ve satın alma
Lezzet / porsiyon geri bildirimi operasyon ekibine taşındı.
- 04 Contact Binding
Uygun veri ve bağlantı bulunduğunda sistem olası eşleşmeleri önerir; eşleştirme kullanıcı onayıyla tamamlanır.
- 05 Bağlamlı hizmet telafisi
Hangi şubede, hangi tarihte, hangi rezervasyon veya sipariş bağlamında sorun yaşandığı daha hızlı anlaşılır.
- 06 Tekrar eden şikâyet tespiti
Kişiselleştirilmiş geri dönüş ve tekrar eden şikâyet tespiti için kullanılır.
Ölçüm
İtibarı ve operasyon kalitesini aynı göstergelerle yönetin.
Misafir yorumları, departman kırılımları, rakip analizi, Guest 360 ve görev yönetimi. Farklı kaynaklardaki yorumları tek merkezde yönetin. Farklı ekiplerde aynı kurumsal ton ve yanıt standardı. Puanın ötesinde konu, duygu ve departman analizi. Kritik geri bildirimleri görev, SLA ve çözüm takibine taşıyın.
Akşam servisinde bekleme süresi ve masa takibiyle ilgili olumsuz yorum yoğunluğu arttı. Yeni sezon menüsü, lezzet ve sunum başlıklarında rakip setinin üzerinde performans gösteriyor. Ambiyans güçlü; fiyat–değer algısı ve rezervasyon bekleme süresi iyileştirme alanı.
Tek merkez
Farklı kaynaklardaki yorumları tek merkezde yönetin.
Kurumsal ton
Farklı ekiplerde aynı kurumsal ton ve yanıt standardı.
Konu & duygu
Puanın ötesinde konu, duygu ve departman analizi.
Görev & SLA
Kritik geri bildirimleri görev, SLA ve çözüm takibine taşıyın.
Güvenlik
Güvenli, yetki kontrollü ve izlenebilir itibar yönetimi.
Misafir ve kullanıcı verileri yetki kontrollü süreçlerle işlenir; erişim ve işlem geçmişi izlenebilir.
Platform, kurumun KVKK ve GDPR yükümlülüklerini destekleyen teknik ve idari güvenlik yaklaşımıyla çalışır.
Farklı ekiplerde aynı kurumsal ton ve yanıt standardı; nihai kontrol kullanıcıda kalır.
İtibarı hislerle değil, ölçülebilir göstergelerle yönetin. RHI, duygu, yanıt süresi, kritik kategori ve görev göstergeleri.
SSS
Sık Sorulan Sorular
Revlo Reputation; oteller, restoranlar, kafeler ve bistrolar için çevrimiçi yorumları ve geri bildirimleri tek merkezde toplayarak analiz, yanıt, rakip/şube kıyaslama ve operasyonel aksiyon süreçlerini birleştiren yapay zekâ destekli itibar yönetimi platformudur.
Hayır. Yorumları tek merkezde toplamanın yanında duygu ve konu analizi, çok dilli AI yanıtları, içerik bazlı rakip kıyaslaması, görev ve case yönetimi, KPI raporlaması ve uygun kapsamda PMS misafir eşleştirmesi sunar.
Google, TripAdvisor, Booking.com, Expedia, Yandex, TopHotels, HolidayCheck, Hotels.com, Agoda ve sosyal medya dahil farklı global ve bölgesel kaynaklar paket kapasitesine göre seçilebilir.
Revlo Reputation marka tonuna uygun yanıt taslağı üretir. Kullanıcı yanıtı kontrol edip onaylayabilir. Gönderim yöntemi ilgili platformun teknik olanaklarına ve tanımlanan akışa göre değişebilir.
Hayır. Revlo Reputation; genel puan, sıralama, yorum sayısı, yanıt oranı ve RHI göstergelerinin yanında ana kategori, alt kategori, departman, yorum içeriği ve duygu performansını karşılaştırır. Kategori liderleri ve rakipler arasındaki farklar detaylı matriste görünür.
Enterprise yapısında çoklu tesislerin yorum, puan, duygu ve KPI verileri grup seviyesinde birleştirilebilir; tesisler karşılaştırılabilir ve ortak sorun alanları izlenebilir.
Yorum bilgileri ile Revlo kanallarındaki iletişim ve uygun kapsamda PMS/konaklama kayıtları arasında olası eşleşmeler aranır. Sistem aday kişi kayıtlarını önerir; yetkili kullanıcı doğru kaydı onaylar veya eşleşmeyi reddeder. Böylece hatalı otomatik bağlama yerine insan onaylı bir Guest 360 geçmişi oluşturulur.
RHI, genel ve kategori bazlı itibar görünümünü ortak bir gösterge altında izlemeye yardımcı olur. Periyodik yeniden tarama ise silinen veya düzenlenen yorumları tespit ederek yorum hacmi, kategori skoru ve itibar göstergelerinin güncel kalmasını destekler.
Teknik olarak desteklenen kanallarda onay sonrası gönderim akışı platform içinden tamamlanabilir. Doğrudan yayın desteği bulunmayan kanallarda kontrollü kopyala–yapıştır akışı kullanılır. Kesin yöntem ilgili kanalın teknik olanaklarına ve proje kapsamına bağlıdır.
Connect ve Voice AI iletişim geçmişi Contact Matching sürecini zenginleştirebilir; Reputation KPI’ları Insight Studio’da yönetim görünümüne taşınabilir, MindCore ve Nexus ilişkisel analizlere veri sağlayabilir ve itibar sinyalleri uygun kapsamda Revenue & Commercial kararlarına destek olabilir.