AKKA Hotels объединила управление доходами и гостевой путь на одной платформе с Revlo
С Revlo AKKA Hotels объединила бюджет доходов, forecast, yield, продажи, MICE, мониторинг цен, гостевые коммуникации, онлайн-репутацию и прямое бронирование в рамках одного ИИ-подхода к платформе.
0%
Более быстрые ответы
С 66 дней → до 15 дней
0%
Рост показателей Yandex
С 140 дней → до 15 дней
0.0%
Рост числа отзывов
С 2 716 → 4 064 отзывов
Многие процессы, которые раньше требовали сбора данных из разных отделов, обновления отчётов Power BI и сведения Excel-файлов, сегодня управляются через Revlo быстрее, нагляднее и измеримее.
Три цели, с которых мы начали работу с Revlo
Когда мы начинали работать с Revlo, нашей целью было не использовать больше ПО.
“Начиная с Revlo, у нас было три чётких цели. Первое: с помощью ИИ-решений выполнять работу, которую из‑за операционной загрузки или пробелов в системах мы не успевали делать. Второе: снять с команд повторяющуюся ручную нагрузку. Третье: фиксировать каждую работу так, чтобы она была измеримой, отслеживаемой и становилась корпоративной памятью.”
Сегодня значительная часть этих целей уже реализована в нашей операционной работе.
Aşkın Kahraman
Генеральный координатор, AKKA Hotels
Управление Revenue, продажами и MICE на базе ИИ
С Revlo Revenue & Commercial Platform мы управляем бюджетом доходов, ревизиями бюджета, фактом, а также процессами forecast и yield в одной системе.
- Мы мгновенно получаем доступ к данным revenue — загрузке, ADR, RevPAR, pickup, OTB и отклонениям от бюджета — и можем разбирать показатели по рынку, подрынку, агентству, каналу, типу номера и дню.
- Встречи с агентствами и клиентами, заметки о визитах, возможности и следующие действия отдела продаж фиксируются в системе. Запросы MICE мы ведём от первого обращения через предложение и ревизию до закрытия.
- Мониторинг рынка, цен конкурентов и OTA в одной коммерческой структуре помогает командам revenue, продаж и e-commerce быстрее принимать решения на общих данных.
- Через Revlo мы также начали управлять маркетинговыми бюджетами и активностями. Связывая результаты кампаний со спросом, лидами, бронированиями и выручкой, мы оцениваем маркетинг по реальной коммерческой конверсии — а не только по охвату и вовлечённости.
Управление Pre-Stay, In-Stay и Post-Stay с Revlo Connect
С Revlo Connect мы ведём гостевые обращения из WhatsApp, WebChat, Telegram, e-mail и других цифровых каналов из единого ИИ-центра.
- Запросы цен, доступности, бронирования и информации — это не просто отвеченные сообщения. При необходимости они назначаются как лид или задача нужному сотруднику, а процесс от предложения до закрытия отслеживается.
- Pre-stay: Мы превращаем запросы информации, цен, доступности и бронирования в продажи.
- In-stay: Guest relations, запросы, жалобы и операционные задачи направляются в нужные отделы.
- Post-stay: Мы продолжаем работу с обратной связью, удовлетворённостью, повторными бронированиями и лояльностью.
- Благодаря мобильному доступу к приложениям Revlo команды могут вести revenue, продажи, коммуникации, репутацию и задачи прямо на объекте или в движении.
От отзывов к операционным действиям с помощью ИИ
С Revlo Reputation мы собираем отзывы гостей с разных платформ в одном месте.
ИИ-анализ тональности и тем показывает, какие проблемы повторяются и каким отделам нужно улучшение. Отзывы, требующие действия, назначаются как задачи нужным командам, и решение отслеживается.
Так управление репутацией перестаёт быть только ответами на отзывы и становится системой ИИ-инсайтов и операционного развития.
Прямое бронирование на базе ИИ
С Revlo Online Booking Engine мы можем сравнивать цены OTA с прямыми ценами на сайте и предлагать гостю более выгодный опыт бронирования.
Сравнение цен, актуальная доступность и данные репутации в одном опыте упрощают решение гостя и поддерживают наш прямой канал.
Сквозное отслеживание с Unified Demand View
Письменные запросы из Revlo Connect, звонки Revlo Voice AI, запросы цен Online Booking Engine, отправленные предложения и состоявшиеся бронирования собираются в едином представлении спроса.
Это позволяет видеть не только состоявшиеся бронирования, но и на какие даты был спрос, чем интересовались гости, какие предложения конвертировались и на каких этапах терялись возможности — от начала до конца.
Операционные данные перестают быть только отчётным результатом и становятся живым потоком данных для принятия решений.
Автономное управление действиями с Agentic AI
Agentic AI уже работает как активный слой трансформации внутри экосистемы Revlo.
Неотвеченные запросы, ожидающие задачи, отклонения цен, аномалии и рискованные возможности выявляют ИИ-агенты. Система создаёт нужные задачи, назначает ответственных, отслеживает ход работы и при необходимости запускает оповещения или эскалацию.
Revlo перестаёт быть лишь системой, которая показывает, что произошло, — и становится двигателем решений и операций, который определяет, что нужно сделать, и сопровождает действие до завершения.
Следующий проект: управление затратами и анализ прибыльности на базе ИИ
Мы начали разработку и интеграцию следующего проекта — модуля Revlo Cost Management. План — объединить данные закупок с выручкой, бюджетом и фактическими затратами, чтобы оценивать реальную прибыльность в одной ИИ-структуре принятия решений.
После запуска мы сможем отслеживать не только показатели выручки, но и чистую прибыльность, влияние затрат по отделам, отклонения от бюджета и операционную эффективность в одной аналитической структуре.
Одна платформа, один контакт, совместное развитие
“ Мы видим Revlo не только как программное обеспечение, которым пользуемся, а как ИИ- и технологического партнёра, который понимает наши потребности, знает гостиничные процессы и развивается вместе с нами.
Наша цель — не использовать больше ПО. Цель — управлять большим объёмом работы с меньшим числом экранов, быстрее принимать решения, снижать ручную нагрузку команд и адаптировать ИИ под реальные нужды hospitality. ”
Aşkın Kahraman
Генеральный координатор, AKKA Hotels